一、什么是业务流程管理？

　  业务流程管理（Business Process Management，BPM）是将生产流程、业务流程、各类行政申请流程、财务审批流程、人事处理流程、质量控制及客服流程等需要多人协作实施的任务部分或全部由计算机处理，并使其简单化、自动化的业务过程。

二、企业在管理流程上面临的问题是什么？

• “我们的管理与业务运行中，存在很多问题，想用流程的手段来解决，但不知如何做…”
• ““我们已经根据战略进行了组织的调整，但集权和分权的边界、部门之间的责权利仍是不清，业务及管理运行仍是不畅…”
• “各个部门之间推诿扯皮，部门间沟通不畅…”
• “我们想建立客户导向型的企业，想快速响应客户，企业内部多次努力，但总是不能令人满意…”
• “我们想通过流程优化的手段，降本增效、提高快速响应市场的能力，企业内部多次努力，但效果不明显…”
• “我们深知流程管理是一项长期而又艰难的工作，我们想从最基础的流程梳理开始，但不知怎样梳理是科学的、能保证持续改进的…”
• “我们要上ERP（或CRM、SCM等）系统，但我们的基础管理比较差，上之前想做一个流程梳理，但不知道该怎么做…”
• “我们公司已经‘重组’过了，项目结束的时候，咨询顾问给我们留下很多个流程，但不知道该如何管理这些流程…”

三、明日咨询提供的解决方案是什么？

明日咨询针对客户的不同情况、面临的不同问题，提供定制化的流程管理咨询服务，主要包括以下功能模块：

• 流程梳理：了解企业现状；确立拟实施的IT系统的管理目标；梳理企业流程体系、关键流程、配套表单、相关制度
• 流程重组：基于企业战略的理解与现状分析，结合企业内外部最佳实践，利用流程重组的方法，进行企业业务模式评估与优化，进而提高企业管控模式、组织架构、关键流程，和绩效考评的优化
• 流程优化：深度分析和诊断企业的业务/职能领域、特定的目标或问题（如加快大客户的响应速度、降低采购成本等），优化与调整相关的策略、模式、流程、制度、考评，从而系统地改进与提升企业的关键目标点
• 流程体系设计：设计企业流程体系；落实流程责任体系；建立流程持续改进机制

明日咨询的业务流程管理包括以下功能模块：

• 流程设计
• 流程仓库
• 流程配置
• 流程引擎
• 流程维护
• 流程入口
• 流程优化
• 流程分析

四、企业可以预期的效果是什么？

• 建立以客户为导向的、高效的流程型企业
• 解决企业业务运营与管理中的瓶颈问题
• 规范企业流程和流程管理体系，解决业务及管理中的衔接问题
• 梳理流程，达成预定的管理目标
• 建立企业流程持续改进机制

五、为什么选择明日咨询？

• 提供ERP、CRM、PPM、BPM的完整解决方案
• 具备丰富的流程管理（BPM）咨询和实施经验
• 为各行业定制的流程管理（BPM）解决方案