北京明日管理咨询有限公司

什么是客户关系管理？
企业在客户关系管理上面临的问题是什么？
明日咨询的CRM解决方案是什么？
企业可以预期的效果是什么？
为什么选择明日咨询？

一、什么是客户关系管理？

　　客户关系管理（CRM）以客户为核心，采用精准营销的方法，通过市场、销售、客户等部门的协同工作，为不同价值的客户在其生命周期的不同阶段提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。CRM的核心是以最大化客户价值为目标的协同管理。在产品同质化和营销同质化日益严重的今天，企业的竞争更多集中在如何提高客户价值上，客户关系管理能帮助企业正确地处理好与客户的关系，从而提高企业的核心竞争力。

二、企业在客户关系管理上面临的问题是什么？

1、销售：

潜在客户资料散见于不同类型的文档中，无法辨识重复的、过期的、不准确的信息，导致销售效率低下
销售人员各自为战，公司无法获知销售活动的进展情况
销售主管只能等季度报告出来以后，才知道业绩的上升与下滑，无法实时地掌控并预测销售情况，作出及时反应

2、市场营销：

难以开展和管理多渠道的市场营销活动
将潜在客户资料导入系统较为繁琐
在市场营销上花费甚多，但没办法评估投资效果

3、客户服务：

无法即时准确衡量企业运行状况
客户的要求迟迟得不到处理，使小问题演化成客户对企业的严重不满
销售人员在试图向老客户销售时，才发现客户的不满已经无法挽回

4、报表：

难以评估市场活动给企业带来的收益
很难衡量企业的各项业务运行指标
无法了解客户产生不满的原因

5、协作办公：

团队间配合不佳，信息不互通
不同应用程序的信息无法整合

6、平台：

担心员工不愿意使用CRM
担心定制CRM系统耗时耗力
担心数据得不到安全的保护

三、明日咨询的CRM解决方案是什么？

1、销售：提高效率，缩短销售周期，减少不确定性

将客户的联系人档案、公司信息和商业机会统一管理、统一显示，从而获得对客户全面清晰的了解
标准化销售流程，跟踪销售人员的活动
实时查看/修改销售预测

2、市场营销：获得更多潜在客户，加强与销售团队的配合，有效衡量投资回报率

多种类型的市场营销活动创建向导，用报表或第三方资料来源创建市场活动目标列表
导入/导出多种资料来源只需几个简单步骤，在线表单可以自动将潜在客户资料保存至CRM系统
评估各类潜在客户来源的有效性，从而选择投资回报率最高的营销方式，提高利润

3、客户服务：提升客户满意度，同时控制成本

统计签单率和客户满意率
建立客户反馈模块与缺陷跟踪模块，管理客户问题，客服部门与销售部门的有机整合，信息互通
使用客户反馈报表统计客服部门的工作量，合理地安排和分配工作

4、报表：监控并衡量业务运行中的关键数据

从潜在客户到交易完成，全程跟踪市场活动的效果；计算各类市场活动的投资回报率
用控制面板来显示丢单/签单比，最可能成功的商业机会和潜在客户来源
就产品缺陷、客户要求和客户问题解决方案、客户服务响应时间等制作报表

5、协作办公：消除信息壁垒，全公司为客户通力协作

可共享日程安排、会议、电话，并与Microsoft Outlook集成
Outlook插件同步信息至明日CRM；明日CRM的电子邮件客户端统一客户的信息

6、平台：灵活开放的明日CRM可完美契合您的业务流程

强调简单易用性，每个用户都可根据喜好进行个性化设置，力求在首页集中看到所有重要的信息
不需要修改代码，可直接添加、编辑模块和字段
根据用户的级别来控制对数据的访问权和编辑权

四、企业可以预期的效果是什么？

　　通过明日咨询的客户关系管理系统，企业的客户关系处理能力将得到大幅度提升，具体表现在： 1、销售：

一个统一的、整合的客户接触通道；清晰、准确的客户资料
通过内部流程的改进，提高效率和业绩
基于明日CRM中的数据和报表功能，直观地预测业绩，并便捷地跟踪销售进程